Pomoc - najczęściej zadawane pytania

Zakupy i rejestracja

1. W jaki sposób mogę dokonać zakupów?

Zamówienie można złożyć za pośrednictwem sklepu internetowego www.trefl.com, zaznaczając i dodając do Koszyka wybrane produkty, następnie logując się na istniejące już konto bądź dokonując kupna bez rejestracji jako gość. Kolejnym krokiem jest uzupełnienie danych do wysyłki i wybranie sposobu dostawy. Ostatni etap to wybór sposobu płatności, sprawdzenie danych do wysyłki, akceptacja regulaminu sklepu i potwierdzenie zamówienia.

2. Czy w celu dokonania zakupów muszę się rejestrować?

W celu dokonania zakupów rejestracja nie jest wymagana. Możesz zrealizować zakupy jako gość.

Realizacja zamówienia

1. Jak złożyć zamówienie?

Zamówienia są przyjmowane wyłącznie przez stronę www.trefl.com. Zamówienie można złożyć, zaznaczając i dodając do Koszyka wybrane produkty. Kolejnym krokiem jest uzupełnienie danych do wysyłki i wybranie sposobu dostawy. Ostatni etap to wybór sposobu płatności, sprawdzenie danych do wysyłki i potwierdzenia zamówienia.

2. Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?

Nie. Zamówienia są przyjmowane wyłącznie przez stronę www.trefl.com.

3. Czy mogę złożyć zamówienie mailowo?

Nie. Zamówienia są przyjmowane wyłącznie przez stronę www.trefl.com.

4. Czy mogę zmodyfikować już złożone zamówienie?

Nie, nie ma możliwości modyfikacji złożonego zamówienia. W przypadku chęci zamówienia innych produktów anuluj zamówienie i ponownie dokonaj zakupów.

5. Czy mogę anulować zamówienie?

Anulowanie zamówienia jest możliwe do chwili otrzymania e-maila zatytułowanego „Realizacja zamówienia”. Anulowanie zamówienia jest możliwe za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem sklep@trefl.com i powinno być zgłoszone możliwie jak najszybciej. Po skompletowaniu i wysłaniu zamówienia nie ma możliwości anulowania.

6. Co oznaczają statusy zamówień?

„Złożone” - złożenie zamówienia przez Kupującego
„W realizacji” - zamówienie kompletowane w magazynie
„Zrealizowane” – zamówienie skompletowanie w 100% w magazynie i przygotowane do wysyłki
„Wysłane” – zamówienie przyjęte przez wybranego przewoźnika (firmę kurierską)

7. Czy mogę otrzymać FV za moje zakupy?

Kupujący może otrzymać fakturę za dokonane zakupy. Faktury przesyłane są przez Sprzedającego w formie elektronicznej na podany przez Kupującego adres mailowy. Jeśli kupujący chce otrzymać fakturę VAT z numerem NIP na firmę, powinien uprzednio zarejestrować się jako klient B2B (formularz "Konto firmowe"), a następnie zrealizować zamówienie jako zarejestrowany użytkownik B2B.

8. Jaki jest termin realizacji zamówienia?

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 48 godz. W wyjątkowych sytuacjach realizacja zamówienia może wydłużyć się do 5 dni roboczych.

Wysyłka

1. Jakie są dostępne metody dostawy?

Zamówiony towar wysyłamy za pośrednictwem firmy kurierskiej GLS (po przedpłacie lub za pobraniem) lub do Paczkomatów InPost.

2. Jakie są koszty dostawy?

Wysyłkę realizujemy za darmo, jeśli wartość zamówienia wyniesie powyżej 150 zł.

Jeżeli wartość zamówienia jest niższa, to koszt wysyłki wyniesie:
- InPost Paczkomaty 24/7, po przedpłacie - 13,00 zł
- Kurier GLS po przedpłacie - 13,00 zł
- Kurier GLS z płatnością za pobraniem - 15,00 zł

3. W jakim terminie od nadania przesyłka zostanie dostarczona?

Przesyłki zostają dostarczone w terminie 2 dni od nadania. Sprzedający nie odpowiada za opóźnienia w dostawie lub brak dostawy z powodu podania przez Kupującego nieprawidłowych, lub niepełnych danych, w tym nieprawidłowego, lub niepełnego adresu dostawy.

4. Gdzie mogę śledzić przesyłkę?

Śledzenie paczki do paczkomatów InPost możliwe jest poprzez stronę: https://inpost.pl/sledzenie-przesylek.

Natomiast paczki kurierskie GLS można śledzić na stronie: https://gls-group.eu/PL/pl/sledzenie-paczek.

5. Czy mogę zapłacić za zakupy podczas dostawy kurierskiej GLS?

Można zapłacić za zakupy podczas dostawy kurierskiej. Przed dokonaniem zamówienia należy wybrać dostawę z płatnością przy odbiorze.

6. Co się stanie, jak kurier GLS nie zastanie nikogo pod adresem dostawy?

W przypadku, gdy nie możesz osobiście odebrać przesyłki, masz możliwość wyrażenia zgody na doręczenie jej przez GLS do zaufanego sąsiada. Jeśli ani Ty, ani on nie możecie odebrać paczki (i nie zostały wykupione do niej żadne usługi dodatkowe, np. pobranie), GLS pozostawi ją w najbliższym punkcie Szybkiej Paczki / ParcelShop GLS - jeżeli znajduje się on w pobliżu. Więcej o dostawie można przeczytać na stronie: https://gls-group.eu/PL/pl/odbieranie-paczek

7. Jak długo przesyłka oczekuje w Paczkomacie InPost?

Przesyłka w Paczkomacie InPost oczekuje na odbiór 48 godz. od chwili umieszczenia jej w paczkomacie.

8. Czy mogę zapłacić za zakupy podczas odbioru w Paczkomacie InPost?

Nie ma możliwości płatności za zakupy podczas odbioru zamówienia w Paczkomacie InPost.

9. Czy zamówienie może być wysłane za granicę?

Nie. Zamówienia w sklepie internetowym www.trefl.com wysyłamy wyłącznie na terenie Polski.

Płatność

1. Jakie są dostępne metody płatności?

Dostępne metody płatności to:
• Płatność przy odbiorze
• Płatność z góry poprzez:
- PayPal
- szybkie płatności Blue Media
- Google Pay
- płatność kartą
- BLIK

2. Co się stanie, jeśli moja płatność Blue Media zostanie przerwana?

Jeśli Twoja płatność z jakiegoś powodu zostanie przerwana, po kilku minutach otrzymasz wiadomość e-mail od Blue Media z linkiem umożliwiającym dokończenie transakcji.

3. Ile mam czasu na opłacenie zamówienia?

Czas na opłacenie zakupów wynosi 5 dni od daty złożenia zamówienia.

4. Czy mogę zapłacić kurierowi GLS kartą przy odbiorze?

Odbiorcy przesyłek za pobraniem doręczanych przez GLS mogą za nie płacić kartą.

5. Czy mogę zmienić formę płatności po złożeniu zamówienia?

Nie, nie ma możliwości zmiany formy płatności po złożeniu zamówienia. W celu dokonania zmian lub anulowania zamówienia prosimy o kontakt mailowy na sklep@trefl.com.

Pytania o produkt

1. Jak wyszukać produkt?

Aby znaleźć produkt należy skorzystać z wyszukiwarki wpisując numer indeksu lub nazwę produktu. Jeżeli nazwa i indeks nie jest znany, można skorzystać z kategorii i filtrowania produktów.

2. Produkt jest widoczny na stronie, ale nie jest dostępny do sprzedaży.

Dostępność produktów w sklepie internetowym www.trefl.com jest wskazana przy opisie danego produktu. Nie wszystkie produkty widoczne na stronie są dostępne do sprzedaży ze względu możliwość czasowego wyczerpania zapasów. Klient ma możliwość zapisu do powiadomienia e-mail, gdy dany produkt znów będzie dostępny.

3. Czy mogę otrzymać instrukcję do gry lub zabawki?

W sklepie internetowym www.trefl.com przy opisach części produktów dostępne są do pobrania instrukcje użytkowania.

4. Czy mogę zamówić puzzle ze swoim projektem, zdjęciem?

Nie ma możliwości zamówienia puzzli z własnym projektem lub zdjęciem.

Promocje i kody rabatowe

1. W którym miejscu należy wpisać kod rabatowy?

Kod rabatowy należy wpisać w Koszyku w polu „Podsumowanie”.

2. W którym miejscu należy wpisać kod rabatowy?

Wszystkie kody rabatowe mają ograniczony czas ważności. Jeśli termin ważności wygasł, na ekranie zobaczysz odpowiedni komunikat i wykorzystanie danego kodu nie będzie już możliwe. Kody rabatowe mogą działać jedynie przy wybranym asortymencie. Zwróć uwagę na komunikat marketingowy, który opisuje daną promocję.

3. Jak otrzymać rabat za zapis do newslettera?

Aby otrzymać rabat, należy w pop-upie lub polu na dole strony „Newsletter” wpisać swój adres e-mail oraz potwierdzić chęć otrzymywania informacji o promocjach i nowościach Trefl. Następnie w wiadomości e-mail informującej o subskrypcji należy kliknąć w przycisk / link potwierdzający zapis.

4. Czy zapis do newslettera wiąże się z założeniem konta w sklepie?

Zapis do newslettera nie wiąże się z założeniem konta w sklepie.

5. Jak otrzymać rabat za wypełnienie ankiety?

Wejdź na stronę www.trefl.com/ankieta i podziel się z nami swoją opinią na temat naszych produktów oraz doświadczeń z marką Trefl. Po wypełnieniu ankiety otrzymasz kod rabatowy na zakupy w naszym sklepie internetowym.

6. Produkty w promocji.

Produkty w promocji to pozycje, z zakładki „Promocje” na stronie sklepu internetowego www.trefl.com w niższych cenach. Promocje w zależności od kampanii marketingowej mogą obowiązywać przez określony czas, do wyczerpania zapasów produktów objętych promocją lub do odwołania.

7. Oferta specjalna.

Oferta specjalna to wyselekcjonowane produkty z ceną obniżoną minimum o 20%. Czas oferty specjalnej na jeden produkt to 24 godz. Po upływie tego czasu w ofercie specjalnej pojawia się nowy, promocyjny produkt.

8. Czy rabaty można łączyć?

Rabaty w sklepie internetowym www.trefl.com nie łączą się.

Zwroty

1. Czy mogę zwrócić produkty?

Tak. Zakupione w sklepie internetowym www.trefl.com produkty można zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od momentu dostarczenia zakupionego produktu.

2. Czy mogę zwrócić częściowo produkty?

Tak. Jest możliwość częściowego zwrotu zamówienia.

3. Ile mam czasu na zwrot produktów?

Na zwrot Kupujący ma 14 dni od dnia dostarczenia zakupionego produktu.

4. Kiedy i w jakiej formie otrzymam zwrot pieniędzy?

Sprzedający dokona zwrotu płatności niezwłocznie, lecz nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zwróconego produktu.Zwrot kwoty zamówienia zostanie zrealizowany na rachunek bankowy podany w formularzu odstąpienia od umowy.

5. Co muszę zrobić, aby dokonać zwrotu?

Aby dokonać zwrotu, Kupujący powinien uzupełnić i wysłać formularz zwrotu dostępny na stronie sklepu internetowego www.trefl.com. Produkt w stanie niezmienionym należy odesłać na własny koszt na następujący adres: TREFL S.A. ul. Kontenerowa 25, 81-155 Gdynia w nieprzekraczalnym terminie 14 dni kalendarzowych.

Reklamacje

1. Czy mogę otrzymać brakujące puzzle?

W przypadku puzzli z serii Trefl Prime oraz Wood Craft Origin, istnieje taka możliwość. Wypełnij znajdujący się na stronie: https://www.trefl.com/reklamacje-puzzle-prime formularz, a my wyślemy brakujące elementy puzzli pod wskazany adres.

Na ten moment dla pozostałych serii nie ma możliwości wysłania pojedynczych puzzli. Jeżeli w zakupionym przez Ciebie opakowaniu brakuje jednego lub więcej elementów, zapoznaj się z informacjami zawartymi w zakładce Klient indywidualny - Puzzle.

2. W fabrycznie zapakowanej grze brakuje elementu. Czy mogę go od Was otrzymać?

Staramy się sprostać Twoim oczekiwaniom i w przypadku problemu z wydaną przez nas grą, nie przechodzimy obojętnie obok Twojego problemu. Jeżeli na stanie magazynowym dostępny jest komponent, którego nie ma w Twoim zestawie, wyślemy go do Ciebie. Postępuj zgodnie z krokami opisanymi w zakładce Klient indywidualny – Gry i zestawy kreatywne.

3. Zgubiłem instrukcję do gry. Czy mogę ją otrzymać w wersji PDF?

Tak. Wyślij zapytanie w tej sprawie drogą mailową na adres: reklamacje@trefl.com. Instrukcje do naszych gier dostępne są również na stronach wybranych produktów na www.trefl.com

4. Moja zabawka V-Tech nie działa lub się zacina.

Zabawki marki V-Tech fabrycznie są wyposażone w baterie testowe krótkotrwałego użytku, które są przeznaczone wyłącznie do celów demonstracyjnych. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że w niedługim czasie od zakupu baterie ulegną wyczerpaniu, czego typowym objawem jest przerywanie działania zabawki lub całkowity brak możliwości jej uruchomienia. W tej sytuacji sprawdź działanie zabawki przy użyciu nowo zakupionego kompletu baterii przeznaczonych do danego modelu. Jeżeli zabawka w dalszym ciągu działa nieprawidłowo, złóż reklamację produktu w sklepie, w którym dokonałeś/aś jej zakupu. Istnieje również możliwość realizacji reklamacji bezpośrednio za naszym pośrednictwem. Opis procedury zawarty jest w zakładce Klient indywidualny – Zabawki.

5. Moje puzzle są nieprawidłowo wycięte i elementy nie pasują do siebie.

W procesie produkcyjnym puzzle są wycinane jednocześnie za pomocą specjalnie skonstruowanych noży, które zapewniają ścisłe dopasowanie do siebie elementów, w związku z tym niemożliwa jest sytuacja, w której nie da się połączyć ze sobą elementów z jednej układanki. Prawdopodobnie umieściłeś kilka elementów o podobnej kolorystyce w nieprawidłowym miejscu, przez co inne elementy nie pasują do siebie. Jeżeli Twoja układanka posiada prawidłową ilość elementów, sprawdź dokładnie swoją układankę i jeszcze raz spróbuj ją ułożyć w całości. Jeżeli dalej Ci się nie uda i masz wątpliwości, wyślij fotografię Twoich puzzli na adres: reklamacje@trefl.com. Pracownik Działu Kontroli Jakości i Reklamacji postara się rozwiązać Twój problem.

6. Czy istnieje możliwość otrzymania zgubionego elementu od zabawki?

Niestety nie posiadamy części zamiennych do importowanych zabawek np. z serii V-Tech, Science4you, Hape. W celu sprawdzenia możliwości ich otrzymania zalecamy kontaktować się bezpośrednio z producentem zabawki.

7. Ile czasu trwa realizacja reklamacji?

Do 14 dni kalendarzowych od momentu uznania reklamacji.

8. Nie posiadam paragonu od zakupionego produktu. Czy mogę złożyć reklamację za Waszym pośrednictwem?

Tak. Składając reklamację za naszym pośrednictwem nie wymagamy paragonu. Postępuj zgodnie z instrukcją zawartą w zakładce odpowiedniej dla danej kategorii produktu. Paragon, faktura lub inny dowód zakupu jest wymagany w przypadku złożenia reklamacji na podstawie rękojmi u sprzedawcy.

9. Czy istnieje możliwość odesłania wysłanych przeze mnie elementów w ramach zgłoszenia reklamacyjnego puzzli?

Nie. Przesłane elementy (puzzle i kod kreskowy), które stanowią dowód zakupu, po ich weryfikacji są utylizowane.

10. Czy ponoszę koszt wysyłki w ramach realizacji reklamacji?

Nie. W przypadku uznania reklamacji nowy produkt lub elementy uzupełniające będą wysłane na koszt Trefl SA. List ze zgłoszeniem dotyczącym puzzli wysyłany jest na koszt Klienta.